¿Hay que ESTUDIAR para TRABAJAR en un CALL Center?
Llamar a un call center puede resultar intimidante para los clientes. Mucha gente ha tenido malas experiencias con el servicio de atención al cliente, sobre todo al llamar a grandes empresas como compañías aéreas o aseguradoras. ¿Qué hay que hacer para conseguir un trabajo en un centro de llamadas? ¿Y hay que tener alguna habilidad o cualificación especial?
Todo lo relacionado a los Call Center hoy te lo explicaré en este artículo, incluyendo lo que debes hacer para conseguir un trabajo en un calle center.
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¿Necesitas realmente estudiar para trabajar en un call center?
Los puestos de trabajo en centros de llamadas no son difíciles de conseguir, pero hay que ser capaz de manejar el trabajo. Para trabajar en un call center, se necesita:
- Un cierto nivel de conocimientos y habilidad. Tienes que saber cómo tratar con los clientes, tener buenas habilidades de comunicación y ser capaz de trabajar bajo presión.
- No es necesario tener un título, pero ayuda. Si quieres un trabajo bien pagado o que requiera reflexión e inteligencia, lo mejor para tu carrera es tener algún tipo de formación superior.
- Las habilidades necesarias incluyen hablar rápido por teléfono y escribir rápido en el teclado al mismo tiempo.
También tienes que trabajar bien con la gente. Si tu trabajo es la atención al cliente, tienes que ser capaz de manejar a los clientes enfadados sin perder los nervios ni emocionarte.
Aquí unos Tips para trabajar en un call center
Si estás buscando trabajar en un call center, hay muchos consejos que debes tener en cuenta. La primera cosa que debes recordar es que la paciencia es clave. Es importante mantener la calma mientras hablas con los clientes, incluso si están frustrados o enojados. Escucha con atención lo que dicen, no te apresures a ofrecer soluciones a sus problemas y trata de mantener una actitud neutra.
Otro consejo importante es respetar a los clientes. Siempre trata de tratar a los clientes con respeto, incluso si estás frustrado o enojado. Esto es especialmente importante si el cliente está siendo impaciente. Nunca discutas con el cliente, siempre asegúrate de escuchar sus problemas y hacer todo lo posible para ayudarlos.
También es importante mantener un buen nivel de energía. Tratar con los clientes puede ser agotador, así que es importante que mantengas tu energía alta. Esto significa que tienes que levantarte, estirarte y tomar descansos frecuentes para evitar el aburrimiento.
Es importante tomar notas. Tomar notas mientras hablas con los clientes es importante ya que te ayudará a recordar los detalles y asegurarte de que los problemas se resuelvan con éxito. Esto también permitirá que tus compañeros sepan qué problema estabas tratando de resolver.
Para trabajar en un call center no tienes que ser tímido
Si la timidez es algo que te identifica, puede ser que entones este trabajo no se para ti, pero la mayoría de la gente puede hacerlo. La mejor manera de ganarse la vida como agente de atención al cliente es tener algunos conocimientos de informática. Si no sabes teclear rápido o utilizar el ratón, deberías aprender esas habilidades antes de solicitar este trabajo.
La comunicación por teléfono tienes que dominarla por completo en este tipo de trabajos, no te puedes quedar callado, hay que saber hablar con claridad y utilizar las palabras adecuadas para ayudar a la gente.
Si sabes escuchar, esta es otra cualidad que te ayudará a tener éxito en este trabajo.
Con tener la preparatoria o bachillerato terminado puedes trabajar en un call center
El trabajo en calle center no requiere de tener mucho conocimiento, pero requiere mucha atención y concentración. Estarás todo el día al teléfono y tendrás que hacer varias cosas a la vez entre llamada y llamada.
Se te piede que seas usar la computadora, ya que se usa un sistema para el control de las llamadas, y es posible que se le pida que pase por una formación antes de que se le ponga al teléfono.
Tendrás que pasar una capacitación de aprendizaje para que puedas dominar por completo la atención al cliente.
En un call center aprenderás a atener al cliente
Espero que entiendas mejor lo que se necesita para tener éxito en un entorno de Call Center. Si bien es cierto que la experiencia y los conocimientos son importantes, sin la actitud adecuada no podrás tener éxito.
¿Es más fácil para alguien con un título universitario? Sí, pero ¿es necesario? No. Puedes aprender estas habilidades mediante el estudio o la experiencia. Hay muchas maneras de tener éxito en este campo si lo deseas lo suficiente y pones el trabajo necesario.
Si quieres hacer carrera en el sector de la atención al cliente, este es el lugar adecuado para ti. Tener una buena formación y cualificación te ayudará a abrirte camino, pero es importante recordar que tu personalidad y tu capacidad para soportar la presión son lo que te hará pasar el día a día en el trabajo.
No importa si te has criado hablando varios idiomas o no:
¡Puedes aprender a hablarlos con fluidez con el tiempo!
Aydeé Rangel
Promotora de Educación, Profesora en Medios Digitales y Podcaster.