Curso de ATENCIÓN al CLIENTE 【Es GRATIS】

Curso de Atención al Cliente Gratis

La atención al cliente es vital para el éxito de cualquier empresa. No importa que tenga los mejores productos, servicios o instalaciones del mundo, si su personal no se relaciona con los clientes de forma adecuada, perderá el negocio.

Puede enseñarse y aprenderse, pero también es una habilidad intrínseca que se da de forma natural en algunas personas. Este curso le ayudará a desarrollar sus propias habilidades de atención al cliente y a asegurarse de que sean naturales al final del mismo.

El curso empezará por examinar qué es la atención al cliente, por qué es importante y cómo medirla. A continuación, se le mostrará cómo desarrollar buenas habilidades de atención al cliente a través de una serie de aspectos diferentes, incluyendo el trato con clientes difíciles, la gestión de las quejas y la gestión de las consultas por teléfono.

Lo que se consigue con el curso de atención al cliente

Creemos que nuestro curso de atención al cliente es el mejor que existe y puedes recuperar tu dinero en pocos días si no estás de acuerdo con nosotros.

El curso cubre los siguientes temas:

  • ¿Qué es el servicio al cliente?
  • Los fundamentos del servicio al cliente
  • Tipos de servicio al cliente
  • La atención al cliente y el servicio de atención al cliente.

El curso también trata de cómo elegir el software de atención al cliente adecuado, cómo hacer que sus clientes se sientan valorados y muchas otras cosas sobre la prestación de un excelente servicio al cliente para todos sus clientes.

Fundamentos de la atención al cliente

El servicio de atención al cliente es el proceso de proporcionar servicios a los clientes antes, durante y después de la compra. Aunque mucha gente piensa que el servicio de atención al cliente es la parte "sentimental" de un negocio, es algo más que asegurarse de que los clientes están contentos. Se trata de mejorar la calidad de un producto o servicio y mejorar la experiencia del cliente.

Fundamentos del servicio de atención al cliente

Para poder ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, es necesario entender en qué consiste un buen servicio de atención al cliente en general. A continuación se exponen algunos principios básicos que pueden ayudarle a identificar los aspectos que deben mejorarse:

Tipos de atención al cliente

El servicio de atención al cliente es el acto de proporcionar asistencia a los clientes. El servicio de atención al cliente puede ser prestado por los empleados de una empresa, contratistas o representantes del fabricante (como los distribuidores autorizados). Puede estar apoyado por programas y herramientas de gestión de las relaciones con los clientes. El término "servicio al cliente" fue utilizado por primera vez por las compañías ferroviarias a principios del siglo XX y se refería al trato amable y respetuoso con los pasajeros del ferrocarril. En los últimos años se ha utilizado de forma más general como un término que abarca todas las interacciones entre los clientes y las empresas que proporcionan bienes o servicios[1].

Atención al cliente y servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente es el proceso de prestación de servicios a los clientes antes, durante y después de la compra. Puede ser prestado por un solo empleado o por varios, que se comunican constantemente entre sí para ofrecer una experiencia excelente al cliente. El servicio al cliente es un proceso continuo que requiere el apoyo de todos los empleados de la organización.

La formación en atención al cliente se centra en enseñar a los empleados a tratar con los clientes de forma eficiente cuando están enfadados o frustrados, de modo que su empresa pueda retener más clientes y aumentar las ventas.

¿Cómo hacer que sus clientes se sientan valorados?

Los clientes quieren sentirse valorados. Esto significa que quieren saber que usted se preocupa por ellos y por sus necesidades.

Quieren que se les escuche y comprenda. Quieren el producto o servicio adecuado, al precio adecuado, entregado a tiempo y con alta calidad.

Para que los clientes se sientan valorados por su empresa, necesitan dos cosas: Una buena capacidad de escucha por su parte y una prueba de que realmente se preocupa por ellos como personas individuales, no sólo como signos de dólar en una hoja de cálculo de proyecciones de ingresos.

¿Cómo redactar encuestas de satisfacción del cliente eficaces?

La importancia de las encuestas de satisfacción del cliente.

Todas las empresas deberían hacer encuestas de satisfacción de los clientes. Esto se debe a que los comentarios de estas encuestas pueden ayudarle a mejorar su negocio y mejorar su relación con los clientes. También le dan la oportunidad de saber qué necesita y quiere el mercado, lo que a su vez ayuda a elaborar nuevas estrategias comerciales. Con todo esto en mente, es importante que las empresas entiendan cómo pueden utilizar estas encuestas de forma eficaz:

  • Lo primero es lo primero: antes de empezar a redactar las preguntas de la encuesta, hay que asegurarse de que hay razones claras para formular cada pregunta. Esto no sólo ayudará a simplificar todo más adelante, sino que también facilitará que los clientes den su opinión cuando rellenen sus encuestas al final de cada visita o transacción con la empresa (iShop24hrs). Por ejemplo: "Queremos la opinión de nuestros clientes para poder mejorar nuestros servicios". O "Esta información nos permitirá saber si a la gente le gustan nuestros productos". Una buena regla general en este caso sería aún mejor si hubiera múltiples razones detrás de cada pregunta en lugar de un solo propósito principal para tenerlas en cuenta de antemano; ¡de esta manera los clientes no se confundirán acerca de por qué se les pregunta por ciertos elementos!

Fundamentos de la formación en atención al cliente

  • Formación en el servicio de atención al cliente

La formación en servicio al cliente es el proceso de enseñar a los empleados a prestar un servicio eficaz a los clientes. Puede dividirse en dos áreas principales:

  • La primera es la formación de los empleados para responder a las preguntas y resolver los problemas. Esto puede incluir temas como los siguientes:
  • Cómo crear una cuenta de cliente o arreglar un pedido ya realizado
  • Cómo aceptar el pago, incluido el efectivo y las tarjetas de crédito
  • Cómo gestionar los reembolsos, los cambios y las devoluciones

Todo lo que necesita saber sobre la atención al cliente

La atención al cliente es un campo muy amplio, y hay muchos tipos diferentes de atención al cliente que se pueden practicar. La atención al cliente y el servicio al cliente son dos cosas diferentes, pero se solapan en algunos puntos.

La atención al cliente consiste en proporcionar información a los clientes por teléfono, correo electrónico o redes sociales. Se centra en cómo responde la empresa cuando alguien tiene un problema o una pregunta sobre su producto o servicio. El servicio de atención al cliente es otro término para este tipo de trabajo; normalmente lo realiza una persona que no es experta en el producto o servicio que se vende, sino que simplemente sabe cómo ayudar a la gente a utilizarlo correctamente. Pueden responder a preguntas básicas sobre sus productos y servicios ("¿Cómo obtengo mi reembolso?"), proporcionar información más detallada sobre esos mismos temas ("Así es como gestionamos las devoluciones de artículos defectuosos en garantía"), ofrecer consejos para solucionar problemas ("Si tiene problemas para conectarse en línea, pruebe estos pasos") e incluso hacer recomendaciones sobre otros productos que podrían satisfacer sus necesidades mejor que los que ya tiene.

La atención al cliente está estrechamente relacionada con la satisfacción del cliente; de hecho, muchas empresas miden ambas cosas con regularidad para saber si sus empleados están haciendo un buen trabajo para mantener a los clientes lo suficientemente contentos como para que no sólo vuelvan a comprarles, sino que les recomienden que lo hagan.

Hazme saber en los comentarios de abajo, qué piensas de este curso de atención al cliente. Si tienes alguna otra pregunta relacionada con la atención al cliente y el servicio al cliente por favor házmelo saber.

¡Espero que te sirva mucho!

Anahi

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